La Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Guanajuato, estará atenta a fin de evitar abusos esta temporada vacacional de semana santa, con la ejecución de la primera etapa del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico, la cual inicia este sábado 8 y concluye el domingo 21 de abril.
Las revisiones se harán a aquellos proveedores de bienes, productos y servicios de temporada en el sentido de que exhiban sus tarifas, proporcionen información adecuada a los consumidores; respeten precios y promociones; proporcionen garantías, no lleven a cabo prácticas discriminatorias; utilicen instrumentos de medición debidamente calibrados y cumplan con lo establecido por las Normas Oficiales Mexicanas.
Los giros que son sujetos de revisión son hoteles, restaurantes, bares, discotecas, balnearios, autoservicios, departamentales, tiendas de conveniencia, de venta de cámaras de video, fotografía y sus accesorios, establecimientos con venta de ropa, calzado, accesorios de playa, artículos deportivos, líneas de autobuses, aéreas, agencias de viajes, estacionamientos, talleres mecánicos.
Durante las vacaciones de Semana Santa es típico encontrarse con proveedores que no cumplen con las “felices vacaciones” que ofrecieron, ya sea porque no los pusieron por escrito para garantizarlo o porque no fueron claros en la información de su publicidad.
Para vacacionar tranquilos y seguros debemos informarnos primero, por lo que hay que:
Buscar opciones de acuerdo a lo presupuestado, pedir información y tarifas para comparar antes de contratar o comprar.
Preguntar en qué consisten el servicio a prestar: características, costo total, promociones, si hay actividades optativas y si tienen costo adicional. También es importante verificar que los servicios sean seguros y cumplan con las normas de calidad vigentes.
Leer el contrato antes de firmar es importante, no permitir presiones del proveedor, se trata de elegir con libertad.
Los proveedores no pueden negar sus servicios o la compra de un producto debido a cuestiones de raza, religión, sexo, condición económica, nacionalidad, orientación sexual o discapacidad.
Al contratar un paquete turístico es importante revisar las condiciones sobre la cancelación del contrato y penalizaciones.
Al hacer la reservación esta se debe respetar. De acuerdo con la LFPC bajo ninguna circunstancia puede negar el servicio ofrecido, por esto es importante pedir la clave de reservación y condiciones de la misma.
Si se adquiere algún servicio o paquete por internet debemos asegurarnos que sea de una agencia de viajes, línea aérea o portal registrado en el país.
Recordar que no pueden pedir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato donde se indiquen claramente las condiciones del servicio.
Exigir comprobantes de cualquier pago y guardarlos, ya que servirán para llevar un control de gastos o bien en caso de presentar alguna queja o denuncia ante Profeco.
Otros consejos prácticos:
Verificar el estado general del automóvil en el que se pretende viajar, si es que el viaje se realizará de esta manera.
Ahorrar al aprovechar descuentos que brinda el transporte público si se es estudiante, persona adulta mayor o con discapacidad.
Elegir destinos económicos y agradables como pueblos mágicos, es una buena opción y se realiza un consumo solidario que contribuye al desarrollo social, ecológico y económico de nuestras comunidades.
Identificar servicios médicos en el camino y lugar de destino.