A pesar de que la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), a través de la Agencia de Transformación Digital, anunció el pasado 4 de febrero la simplificación de trámites para obtener un pasaporte, desde el viernes pasado los servicios han quedado paralizados en todo el país debido a una falla en el sistema.

Desde el fin de semana, usuarios en Ciudad de México, Puebla, Estado de México y Jalisco han reportado que no pueden realizar ninguna gestión relacionada con la expedición del documento. Incluso aquellos con citas programadas han enfrentado problemas, pues aunque sus solicitudes son recibidas, los pasaportes no están siendo emitidos.

El malestar ha crecido debido a la falta de información oficial sobre cuándo se normalizará la expedición de pasaportes. Mientras tanto, miles de personas enfrentan retrasos en sus trámites sin una solución clara.

La Agencia de Transformación Digital, responsable del proceso de expedición, ha sido señalada como la principal responsable de esta crisis, ya que las oficinas de la SRE solo gestionan la documentación, pero dependen del sistema para emitir los pasaportes.